Образовательная программа «Лидеры Х5»

«Лидеры Х5» — программа, реализованная в 2023−24 годах совместно со Школой управления «Сколково» и бюро pdupd.co, где руководители уровня СЕО -3 и -4 разрабатывали и воплощали стратегические проекты, которые помогут увеличить эффективность активов X5 Group и улучшить опыт клиентов.

Смотреть проекты

Перед нами стояла задача не просто создать образовательную программу, а выстроить процесс, который даст дополнительный толчок к развитию компании и профессиональному росту топ-менеджмента.

Было решено пойти по практическому сценарию, когда участники, объединившись в команды, в реальных условиях проработают инициативы, актуальные для Х5 сегодня. Мы надеемся, что проекты будут реализованы, и готовы инвестировать в те, которые продемонстрируют лучшие показатели в результате пилотирования.

Владимир Салахутдинов

первый заместитель генерального директора X5 Retail

Лидеры Х5 — это программа, направленная на рост бизнеса. Мы в сжатые сроки познакомили участников с современными концепциями лидерства и командной работы. На модулях осваивали управленческие инструменты, которые помогали анализировать бизнес-контекст, определять амбициозные цели и пути их достижения. На реальных кейсах мы повышали насмотренность в управленческих практиках, чтобы брать лучшее для решения своих задач.

Академический трек был направлен на формирование у участников концептуальной и инструментальной базы для успешного запуска и пилотирования бизнес-проектов.

Денис Конанчук

академический директор программы

Этап 1

Исследование опыта клиента

Анализ потенциальных точек роста, тредов развития клиента, референс-визиты

Проработка решений

Оформление гипотезы в проектную инициативу с просчетом потенциальных эффектов

Подготовка тестов

Определение формата теста, подготовка выборки, определение метрик успеха

Проведение пилота

Тестирование решений, оценка достигнутых показателей, передача проектов в подразделения

Этап 2

Этап 3

Этап 4

Сотрудник обучился на программе

Команд с лучшими идеями и пилотами

Месяцев упорной работы над проектами

Готовая еда

Проект

Проект запуска продажи теплых бургеров из печи в магазинах торговой сети «Пятерочка»

Гипотеза

Бургеры повысят РТО категории «готовая еда»
Бургеры будут генерировать дополнительные продажи в комплементарных категориях
Бургеры привлекут новый трафик из сегмента QSR

Эффекты

Подтвердили параметры, заложенные в финансовую модель пилота и предпосылки экономики для масштабирования
Подтвердили высокий интерес к теплым бургерам в магазинах (особенно в поселке МО, рядом с бизнес-центром и учебными заведениями) и соответствие цены ожиданиям
Влияние на трафик требует более длительного наблюдения в нормальном операционном режиме

Место

2 место

Команда 1

Онлайн-доставка

Проект

Партнерство с бизнесами-субарендаторами для продажи новых комплементарных категорий товаров в экспресс-доставке «Пятерочки»

Гипотеза

Наличие комплементарных категорий товаров доступных для онлайн-заказа в мобильном приложении «Пятёрочки» позволит закрывать больше потребностей клиентов и увеличить LTV

Эффекты

Проведена оценка пилота и потенциала, рассчитаны показатели рентабельности на основании детально проработанного процесса
Принято решение об экономической нецелесообразности пилота в первичном варианте по причине высоких издержек на включение и сопровождение контрагента
Для работы c ИП- субарендаторами необходима доработка ИТ систем в части создания портала партнёров и заведения ассортимента через Digital в размере ~125 млн руб., что не окупается при масштабировании

Место

8 место

Команда 2

СТМ

Проект

Усиление локализации СТМ
Автоматизация процесса ввода новых поставщиков
Fast Track продвижения СТМ

Гипотеза

Расширение локализованной линейки СТМ и выстраивание коммуникации с потребителем повысит доверие клиентов и РТО
Автоматизация распределения КП сократит сроки ввода новых поставщиков и повысит эффективность сотрудников КД
Продвижение СТМ через каналы коммуникации X5 повысят РТО и привлекут новых клиентов в СТМ

Эффекты

Усиление локализации СТМ:
По всем 3 пилотам в ТСХ и ТС5 цели достигнуты

Автоматизация процесса ввода новых поставщиков:

Предоставление доступов в торг: 1 час (vs 7 дней)
Среднее количество дней на отработку КП уменьшилось более чем в 10 раз
Количество переназначений КП уменьшилось в 2 раза

Fast Track продвижения СТМ:

Дополнительный РТО: цель достигнута
Дополнительный эффект: новые клиенты в СТМ
Протестированные каналы коммуникаций показали эффективность выше бенчмарок

Место

1 место

Команда 3

Лояльность

Проект

Разработка сервиса «Максимизация выгоды» и его визуализация в доступных каналах покажет клиенту упущенную и потенциальную выгоду от использования программы лояльности «Х5 Клуб» и подписки «Пакет».

Гипотеза

За счет визуализации программы лояльности, можно добиться сохранения оттока клиентов на 1% и увеличения количества новых активаций на 0,5%
Маркетинговые коммуникации про упущенную выгоду и приглашение в App позволят удержать текущих и привлечь новых клиентов

Эффекты

Проведено 3 пилота с положительными эффектами и подтверждением гипотез:

Данные сервиса «Максимизация выгоды» отображаются в личном кабинете «Х5 Клуба» в разделе «Ваша выгода»
Проработаны изменения в скриптах кассиров с фокусом на выгоду в App
Запущены CRM-рассылки с подсветкой выгоды по программе лояльности
Разработан план развития продукта и запуска раздела «Выгода» в Арр торговых сетей

Место

4 место

Команда 4

Хард дискаунтеры

Проект

Адаптация модели по созданию и выпуску эксклюзивных продуктов в ко-брендинге с известными брендами
Развитие модели HD через «мимикрию» с целью привлечения лояльной аудитории ушедших зарубежных брендов

Гипотеза

Коллаборации с сильными брендами привлекут +2% новых клиентов и повысят лояльность покупателей

Эффекты

Утверждение проекта по ко-брендингу «Чижикея» — проведены пробные продажи, размещены заказы на производство товаров для будущих акций, зарегистрирован товарный знак «Чижикея»
Описание модели по ко-брендингу
Создание схемы барьеров и их снятия
Разработка форматов и концепции

Место

5 место

Команда 5

Ценники

Проект

Проект «Гармонизация данных» — разработка витрины данных, которая обеспечит прозрачность процесса создания и печати ценников
Инициативы по сокращению количества ценников и печати — оптимизация текущих процессов для снижения количества переоценок и фактических трудозатрат на печать и установку в магазине

Гипотеза

Разработка единой витрины данных, объединяющей все системы для отслеживания цифрового пути ценника от ценообразования до полки
Реализация инициатив в офисе и магазине для сокращения количества ценников и печати в магазине

Эффекты

Проект «Гармонизация данных»

Получены необходимые ресурсы и сформировано БТ для начала разработки

Инициативы по сокращению количества ценников и печати

Количество печатаемых ценников снижено на 9%* (1 266 шт/мес)
Настроен процесс между функциями ТС5 по непрерывному мониторингу и улучшению ситуации с ценниками, запущены пилоты. Уточнены оценки по снижению количества печатаемых ценников.
Пилотирование электронных ценников на 100 супермаркетах ТСХ

Место

3 место

Команда 6

Супермаркеты

Проект

«PHYGITAL-магазин» — это развитие сервисов и улучшение физического клиентского опыта при помощи цифровых технологий, создание бесшовного клиентского пути

Гипотеза

Создание и доработка Phygital сервисов на базе ТС Перекрёсток увеличит долю диджитал клиентов с более высоким РТО

Эффекты

Место

6 место

Команда 7

Разработан функционал в приложении (релиз в мае 2024):

- Онлайн возврат за офлайн покупки
- Дополнительный кэшбэк баллами по карте в приложении
- Прайс-чекер

Согласовано большинство бизнес процессов пилота

Запуск проекта Phygital X5, затрагивающий все торговые сети

Новые угрозы. Новые форматы

Проект

Создание нового концепта специализированных корнеров в формате Horeca для супермаркетов «Перекресток»

Гипотеза

Замена текущего формата кафе в «Перекрестке» на специализированные корнеры обеспечит новое позиционирование сети в сегменте готовой еды и привлечет новую целевую аудиторию

Эффекты

Место

7 место

Команда 8

Синхронизация с концепцией CVP «Перекрестка»
Утвержден пилотный магазин
Совместно с командой кафе «Перекресток» проработана планировка и расположение корнеров
Стартовали проработку ассортимента совместно с «Много Лосося»

В сотрудничестве со «Школой управления СКОЛКОВО» мы обучили наших сотрудников лидерским навыкам и умению управлять проектами. В течение 11 месяцев они работали над стратегически важными проектами для X5 Group. 8 команд прошли все этапы от формирования гипотез до запуска пилотных проектов и их масштабирования. Это был сложный процесс, как с точки зрения методологии, так и с точки зрения реализации. Наши участники взяли на себя множество ролей и на выходе мы получили потрясающие результаты.

Светлана Теселкина

руководитель корпоративного университета Х5

Год проектной работы — серьезный вызов для участников и всей организации. Мы были сфокусированы на росте пользовательских метрик с одной стороны, с другой — на доработке бизнес-процессов до нового уровня работы с инструментами повышения клиентского опыта.

Как результат, проекты переданы в соответствующие бизнес-функции. А изменения в магазинах мы можем наблюдать уже сегодня.

Александр Ненашев

руководитель проектной работы / pdupd.co