Проектная образовательная программа «Лидеры Х5»
«Лидеры Х5» — программа, реализованная в 2023−24 годах совместно со Школой управления «Сколково» и бюро pdupd.co, где руководители уровня СЕО -3 и -4 разрабатывали и воплощали стратегические проекты, которые помогут увеличить эффективность активов X5 Group и улучшить опыт клиентов.
Перед нами стояла задача не просто создать образовательную программу, а выстроить процесс, который даст дополнительный толчок к развитию компании и профессиональному росту топ-менеджмента.

Было решено пойти по практическому сценарию, когда участники, объединившись в команды, в реальных условиях проработают инициативы, актуальные для Х5 сегодня. Мы надеемся, что проекты будут реализованы, и готовы инвестировать в те, которые продемонстрируют лучшие показатели в результате пилотирования.
Владимир Салахутдинов
первый заместитель генерального директора X5 Retail
Лидеры Х5 — это программа, направленная на рост бизнеса. Мы в сжатые сроки познакомили участников с современными концепциями лидерства и командной работы. На модулях осваивали управленческие инструменты, которые помогали анализировать бизнес-контекст, определять амбициозные цели и пути их достижения. На реальных кейсах мы повышали насмотренность в управленческих практиках, чтобы брать лучшее для решения своих задач.

Академический трек был направлен на формирование у участников концептуальной и инструментальной базы для успешного запуска и пилотирования бизнес-проектов.
Денис Конанчук
академический директор программы
Этап 1
Исследование опыта клиента
Анализ потенциальных точек роста, тредов развития клиента, референс-визиты
Проработка решений
Оформление гипотезы в проектную инициативу с просчетом потенциальных эффектов
Подготовка тестов
Определение формата теста, подготовка выборки, определение метрик успеха
Проведение пилота
Тестирование решений, оценка достигнутых показателей, передача проектов в подразделения
Этап 2
Этап 3
Этап 4
51
Сотрудник обучился на программе
8
Команд с лучшими идеями и пилотами
7
Месяцев упорной работы над проектами
Готовая еда
Проект
Проект запуска продажи теплых бургеров из печи в магазинах торговой сети «Пятерочка»
Гипотеза
  • Бургеры повысят РТО категории «готовая еда»
  • Бургеры будут генерировать дополнительные продажи в комплементарных категориях
  • Бургеры привлекут новый трафик из сегмента QSR
Эффекты
  • Подтвердили параметры, заложенные в финансовую модель пилота и предпосылки экономики для масштабирования
  • Подтвердили высокий интерес к теплым бургерам в магазинах (особенно в поселке МО, рядом с бизнес-центром и учебными заведениями) и соответствие цены ожиданиям
  • Влияние на трафик требует более длительного наблюдения в нормальном операционном режиме
Место
2 место
Команда 1
Онлайн-доставка
Проект
Партнерство с бизнесами-субарендаторами для продажи новых комплементарных категорий товаров в экспресс-доставке «Пятерочки»
Гипотеза
Наличие комплементарных категорий товаров доступных для онлайн-заказа в мобильном приложении «Пятёрочки» позволит закрывать больше потребностей клиентов и увеличить LTV
Эффекты
  • Проведена оценка пилота и потенциала, рассчитаны показатели рентабельности на основании детально проработанного процесса
  • Принято решение об экономической нецелесообразности пилота в первичном варианте по причине высоких издержек на включение и сопровождение контрагента
  • Для работы c ИП- субарендаторами необходима доработка ИТ систем в части создания портала партнёров и заведения ассортимента через Digital в размере ~125 млн руб., что не окупается при масштабировании
Место
8 место
Команда 2
СТМ
Проект
  • Усиление локализации СТМ
  • Автоматизация процесса ввода новых поставщиков
  • Fast Track продвижения СТМ
Гипотеза
  • Расширение локализованной линейки СТМ и выстраивание коммуникации с потребителем повысит доверие клиентов и РТО
  • Автоматизация распределения КП сократит сроки ввода новых поставщиков и повысит эффективность сотрудников КД
  • Продвижение СТМ через каналы коммуникации X5 повысят РТО и привлекут новых клиентов в СТМ
Эффекты
Усиление локализации СТМ:
По всем 3 пилотам в ТСХ и ТС5 цели достигнуты

Автоматизация процесса ввода новых поставщиков:
  • Предоставление доступов в торг: 1 час (vs 7 дней)
  • Среднее количество дней на отработку КП уменьшилось более чем в 10 раз
  • Количество переназначений КП уменьшилось в 2 раза

Fast Track продвижения СТМ:
  • Дополнительный РТО: цель достигнута
  • Дополнительный эффект: новые клиенты в СТМ
  • Протестированные каналы коммуникаций показали эффективность выше бенчмарок
Место
1 место
Команда 3
Лояльность
Проект
Разработка сервиса «Максимизация выгоды» и его визуализация в доступных каналах покажет клиенту упущенную и потенциальную выгоду от использования программы лояльности «Х5 Клуб» и подписки «Пакет».
Гипотеза
  • За счет визуализации программы лояльности, можно добиться сохранения оттока клиентов на 1% и увеличения количества новых активаций на 0,5%
  • Маркетинговые коммуникации про упущенную выгоду и приглашение в App позволят удержать текущих и привлечь новых клиентов
Эффекты
Проведено 3 пилота с положительными эффектами и подтверждением гипотез:
  • Данные сервиса «Максимизация выгоды» отображаются в личном кабинете «Х5 Клуба» в разделе «Ваша выгода»
  • Проработаны изменения в скриптах кассиров с фокусом на выгоду в App
  • Запущены CRM-рассылки с подсветкой выгоды по программе лояльности
  • Разработан план развития продукта и запуска раздела «Выгода» в Арр торговых сетей
Место
4 место
Команда 4
Хард дискаунтеры
Проект
  • Адаптация модели по созданию и выпуску эксклюзивных продуктов в ко-брендинге с известными брендами
  • Развитие модели HD через «мимикрию» с целью привлечения лояльной аудитории ушедших зарубежных брендов
Гипотеза
Коллаборации с сильными брендами привлекут +2% новых клиентов и повысят лояльность покупателей
Эффекты
  • Утверждение проекта по ко-брендингу «Чижикея» — проведены пробные продажи, размещены заказы на производство товаров для будущих акций, зарегистрирован товарный знак «Чижикея»
  • Описание модели по ко-брендингу
  • Создание схемы барьеров и их снятия
  • Разработка форматов и концепции
Место
5 место
Команда 5
Ценники
Проект
  • Проект «Гармонизация данных» — разработка витрины данных, которая обеспечит прозрачность процесса создания и печати ценников
  • Инициативы по сокращению количества ценников и печати — оптимизация текущих процессов для снижения количества переоценок и фактических трудозатрат на печать и установку в магазине
Гипотеза
  • Разработка единой витрины данных, объединяющей все системы для отслеживания цифрового пути ценника от ценообразования до полки
  • Реализация инициатив в офисе и магазине для сокращения количества ценников и печати в магазине
Эффекты
Проект «Гармонизация данных»
  • Получены необходимые ресурсы и сформировано БТ для начала разработки

Инициативы по сокращению количества ценников и печати
  • Количество печатаемых ценников снижено на 9%* (1 266 шт/мес)
  • Настроен процесс между функциями ТС5 по непрерывному мониторингу и улучшению ситуации с ценниками, запущены пилоты. Уточнены оценки по снижению количества печатаемых ценников.
  • Пилотирование электронных ценников на 100 супермаркетах ТСХ
Место
3 место
Команда 6
Супермаркеты
Проект
«PHYGITAL-магазин» — это развитие сервисов и улучшение физического клиентского опыта при помощи цифровых технологий, создание бесшовного клиентского пути
Гипотеза
Создание и доработка Phygital сервисов на базе ТС Перекрёсток увеличит долю диджитал клиентов с более высоким РТО
Эффекты
Место
6 место
Команда 7
  • Разработан функционал в приложении (релиз в мае 2024):
- Онлайн возврат за офлайн покупки
- Дополнительный кэшбэк баллами по карте в приложении
- Прайс-чекер
  • Согласовано большинство бизнес процессов пилота
  • Запуск проекта Phygital X5, затрагивающий все торговые сети
Новые угрозы. Новые форматы
Проект
Создание нового концепта специализированных корнеров в формате Horeca для супермаркетов «Перекресток»
Гипотеза
Замена текущего формата кафе в «Перекрестке» на специализированные корнеры обеспечит новое позиционирование сети в сегменте готовой еды и привлечет новую целевую аудиторию
Эффекты
Место
7 место
Команда 8
  • Синхронизация с концепцией CVP «Перекрестка»
  • Утвержден пилотный магазин
  • Совместно с командой кафе «Перекресток» проработана планировка и расположение корнеров
  • Стартовали проработку ассортимента совместно с «Много Лосося»
В сотрудничестве со «Школой управления СКОЛКОВО» мы обучили наших сотрудников лидерским навыкам и умению управлять проектами. В течение 11 месяцев они работали над стратегически важными проектами для X5 Group. 8 команд прошли все этапы от формирования гипотез до запуска пилотных проектов и их масштабирования. Это был сложный процесс, как с точки зрения методологии, так и с точки зрения реализации. Наши участники взяли на себя множество ролей и на выходе мы получили потрясающие результаты.
Светлана Теселкина
руководитель корпоративного университета Х5
Год проектной работы — серьезный вызов для участников и всей организации. Мы были сфокусированы на росте пользовательских метрик с одной стороны, с другой — на доработке бизнес-процессов до нового уровня работы с инструментами повышения клиентского опыта.

Как результат, проекты переданы в соответствующие бизнес-функции. А изменения в магазинах мы можем наблюдать уже сегодня.
Александр Ненашев
руководитель проектной работы / pdupd.co